今年以来，市民政局积极开展一系列主题鲜明的机关效能建设活动，不断规范工作流程，提高办事效率，提升为民服务水平，广大机关干部深入基层，为群众解难题、办实事，群众动情地说：“在民政部门办事，咱老百姓切实体会到了‘民政为民’的含义，感受到党和政府的温暖。”
规范制度提效能
“没有系统规范的制度约束，推行机关效能建设无异于纸上谈兵。”市民政局相关负责人坦言道。
市民政局的主要职责及内设机构、城乡低保办理条件及程序、社会团体变更和注销登记 ……一张图文清楚、形式简明的“政务公开栏”里，全方位地展示了社会救助、双拥优抚、民间组织等科室的职责权限、办事程序、监督制约办法；民政系统服务窗口旁，醒目张贴着办事程序、收费项目、收费标准、办事时限等基本信息；不断健全的首问负责制、服务承诺制、限时办理制、岗位目标责任制、政务公开制等制度，让每个岗位、每项工作都做到了目标量化、具体化，规范了工作行为，提高了工作效率，实现了行政权力公开透明运行。
前来办理民办非企业单位变更登记手续的孙先生感慨地说：“以前办个事，到哪儿办、怎么办，都不清楚。现在只要看一下‘政务公开栏’，对办事程序一目了然，加上办结时限的监督，我再也不用担心盲目等待了。”
提高素质树形象
9月5日，一位50岁左右的妇女来到市民政局，要求办理低保手续。工作人员史清洋热情接待了她。在详细了解情况后，史清洋告诉这位妇女，她不具备享受低保的条件，并为其耐心讲解了有关政策规定，建议她通过有关部门的技能培训实现再就业。
今年，该局高度重视民政干部素质的培养和提升，通过开展集中教育、专题辅导、业务讲座、岗位练兵成才等活动，实现了民政干部业务素质和技能的全面提高。同时，该局将行风建设与党风廉政建设相结合，聘请了行风监督员，公开举报电话，开设了民政监督咨询热线，把民政施政行为直接置于社会和群众监督下。群众如对民政系统工作人员在履行职责中的工作态度、工作质量、工作效率等存在意见，可直接投诉。有关受理科室根据各自权限，对投诉事项及时予以办理或转办，做到了件件有着落、事事有结果。
现在一提起民政干部，其“爱岗敬业、心系群众、干事创业、秉公办事”的良好形象，深受社会各界一致好评。
优化环境为百姓
“怀爱民之心，守为民之责。”市民政局在机关效能建设中，不断优化发展环境，社会救助体系建设、基层政权和社区建设、双拥建设、民间组织等工作件件落到实处，提升了民政工作服务百姓、服务经济社会发展的水平。
目前，全市已建立高效运转的保障体系，城乡低保实施一体化，五保供养水平得到大幅度提高，共有37.3万名城乡低保对象、12456名五保供养对象，集中供养8788人，分散供养3668人，集中供养率达到70.8％；灾民、大病致困人员、贫困学子得到有效救助；加大了和谐社区建设力度，55个社区进行了调整合并，建成社区警务室165个、社区服务网点3200多个，80%社区居民生活实现了 “十不出居”；双拥优抚政策得到全面落实，5万名优抚对象抚恤金发放及时、保障到位；总预算投资1.3亿元的德州市社会福利中心项目开工建设。
谈及今后的工作，该局相关负责人表示，将继续优化发展环境，巩固机关效能建设成果，把解决民生、改善民生作为第一要务，继续加大社会救助力度，建立实施优抚医疗保障制度，推进和谐社区建设和农村基层政治建设，提升社会服务水平，使各项工作提速增效，把百姓的事切实做细、做实、做好。
□本报记者唐晓颖 本报通讯员袁金祥 肖宁
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