近日，德城区新开业的药品经营企业相继收到了市食品药品监管局政务服务中心窗口送来的一份特殊礼物——药品管理法律法规汇编。该区百姓好药店的陈经理说：“药监局的服务真是到家了，我们太需要了解这方面的规定了。”这仅是该局加强机关效能建设的一个实例。
今年以来，市食品药品监管局以机制创新和制度完善为切入点，以构建职能清晰、责任明确、高效务实的责任体系为目标，扎实开展机关效能建设。
在转变职能上，该局坚持监管与服务并重，以服务为主，加强对企业的指导和帮促。不仅制定多项措施对重点企业、重点品种实行重点帮扶，还对药品经营企业及使用单位实行“蹲点式、手把手”服务，主动从政策咨询、人员培训、技术指导等方面进行规范指导，还全面落实药品质量管理责任，实现驻厂监督全覆盖，并建立涉药单位联系点制度，及时为企业排忧解难。同时，该局开展了对执业和从业药师的继续教育、对涉药单位的法规业务培训、对人民群众安全用药的知识宣传，增强了涉药人员的质量、责任和守法意识。
该局倡导全体工作人员树立“人人都是机关形象”、“作风建设从我做起，从具体事做起”的理念，人人学礼仪、懂礼仪、讲礼仪，认真落实“五个杜绝”，即杜绝布置的工作在我这里延误，需要办理的事项在我这里积压，任何差错在我这里发生，来办事的人员在我这里受到冷落，机关的形象在我这里受到影响。审批窗口开展了优质服务月活动，开通QQ咨询平台、组织“进企入店”走访调研等活动，展现出“素质高、服务好、形象优”的精神面貌。
该局加大教育培训力度，提升队伍素质。在对全系统未受过药学专业正规教育的人员进行为期两年的药学知识教育的基础上，组织职工开展药检和稽查技能比武活动，把学习与提高机关效能、优化发展环境相结合，促进了工作的创新。
该局着重修订完善了首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺等制度，并进一步完善监督举报工作体系，从社会各界聘请了25名监督员，加强对制度执行情况的跟踪管理，力争实现管理“零缺陷”、服务“零距离”、效能建设“零投诉”。（记者 李婧 通讯员 刘宝英）
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