走进市政务服务中心，工作人员热情的微笑、周到细致的服务，让人感到心情舒畅。该中心在机关效能建设工作中，结合本单位实际，坚持提升服务质量，规范办事流程，积极打造为民、便民、利民的窗口形象。
    坚持应进必进，增强窗口功能
    实现行政审批的阳光操作、规范运行，是政务服务中心的职能所在。今年以来，他们对全市继续保留的行政许可和非许可审批事项进行重新梳理、筛选，调整完成后，进驻部门、单位达45个，工作人员150多名，共有329项行政许可和便民事项在该中心集中办理，形成了以工商、外经贸、质监、国地税等部门组成的企业设立审批，以建委、规划、国土、人防、消防等部门组成的建设项目审批和以城管、劳动、人事等部门组成的便民服务办理三个相对完善的功能区，真正做到了一站式服务、一条龙办理。目前，该中心各项功能进一步完善，工作效率和服务质量进一步提高，即时办结率在80%以上。
    该中心强化窗口审批权限，确保许可项目的受理、审核、收费、发证等关键环节都在中心内部完成。今年以来，该中心共办理各类行政许可审批和便民服务事项3.1万余项，各类行政事业性收费5380多万元，办件数量、行政收费等各项指标较去年同期翻了一番。
    坚持工作创新，提高服务能力
    今年以来，该中心严格按照市委、市政府的工作部署和机关效能建设年活动的责任分工要求，深入查找和剖析在机关效能建设方面存在的突出问题，制定整改措施，突出制度建设，建立完善了首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、联审联办制、责任追究制等八项机关效能工作制度，狠抓整改落实，全力推进服务效能提速。他们对内外资企业设立各环节实行全过程领办督办，对建设项目审批实行“五统一”领办督办。同时，建立重点项目“政务直通车”工作机制，对市级重点项目、市政府确定的15家大企业新上重大项目和重大招商项目，开辟专门的审批“绿色通道”。
    截至目前，元茂纺织、东方希望碳素等重大项目，通过“政务直通车”实现了快速审批，中化集团与石油化工合作整体搬迁项目也已进入审批流程。
    提升工作标准，推进ISO9001管理体系认证
    该中心在全市行政机关率先组织开展了ISO9001质量管理体系认证，以更高的标准推进各项工作再上新台阶。他们严格按照ISO9001质量管理体系标准以顾客为关注焦点、全员参与、过程控制、持续改进等八项总体原则，不折不扣地抓好体系的建立；充分遵循ISO9001质量管理体系 “过程方法”的原则，将行政审批行为作为过程进行管理，对审批行为的实施进行控制；对认证工作和体系试运行过程中发现的问题，坚持持续改进原则，不断修改完善相关的程序文件或作业文件。
    该中心还严格落实优化发展环境“六条禁令”和机关效能建设 “四条禁令”，制定了文明服务礼仪规范，从仪表风度、接待用语、意见沟通、窗口服务、电话礼仪和优质服务用语六个方面进行了细致规定，努力为广大群众提供更加优质文明的服务，塑造良好的对外形象。
    □本报记者杜华江 本报通讯员王刚 李建墩