市农发行自年初以来，紧密结合行业特点，把机关效能建设与本系统开展的管理年活动和企业文化建设活动有机结合，相互促进。根据查摆中发现的突出问题，认真分析成因，结合实际研究制订整改方案，建立完善相关制度和工作流程，逐步健全并形成了效能建设的长效工作机制。
针对查摆问题阶段查找出的个别部门工作节奏不快、效率不高、服务手段不够健全等问题，该行组织有关部门深入剖析问题成因，着力从根本上解决存在的突出问题。他们立足农发行工作实际，从发挥农业政策性银行职能作用和解决突出问题入手，在提升员工素质、完善服务功能、规范工作流程和提高工作效率等方面制定和完善了相关制度规定。加强了对员工思想教育、职业道德教育以及技能的培训，全面提升员工队伍的整体素质。同时，在发挥职能作用，进一步开拓业务领域、开发服务功能、完善服务手段上下功夫。为完善工作流程，促进权力运行程序规范化，该行研究制定了 《信贷纪律 “十不准”要求》和 《客户营销行为规范》，对信贷、客户部门的从业行为进行规范。纪检监察部门还设立了举报电话和举报信箱，落实了企业征求意见和银企联席会制度。为提高窗口服务单位的工作效率和服务质量，该行制定了 《营业窗口服务规范》和 《服务承诺制度》，落实了 “客户部门客户经理负责制”和 “首问负责制”，对窗口服务单位员工的言行作了明确规范，有效解决了 “门难进、脸难看、事难办”的问题。他们还组织制定了 《员工行为规范》，对全行员工的工作以及日常行为作了明确具体的规范。
为确保整改落实，他们把整改任务落实到相关部门，进一步细化整改措施，机关效能建设领导小组办公室对承担整改责任的部门重点督导，及时调度，以促进问题尽快解决。他们还把机关效能建设工作纳入专项执法监察和效能监察工作中，实行全程监督，落实责任追究。建立了行长活动信息日报制度和每月例会制度，从机制上推动了机关效能建设活动的深入开展。通过走访客户和召开银企联席会等形式，该行主动征求客户对农发行整改措施落实情况的意见反馈。与此同时，该行制定完善了 《行务公开实施细则》，对业务范围、经营、信用等级评定、授信等情况，凡不属于保密范围的都予以公开，进一步增强了经营管理的透明度。
（记者杨光艳 通讯员王长军）
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