9月20日，在人民银行德州市中心支行服务大厅内，刚办完申领新卡业务的陈雪燕高兴地说：“前几天，我发现公司的贷款卡损坏了，今天过来把情况一说，工作人员不到两分钟就给免费办了一张新卡，还详细讲解了使用注意事项。这里的服务太周到了。”这仅是该行加强机关效能建设的一个缩影。
今年以来，该行在机关效能建设中，积极建章立制，制定了服务承诺制、岗位责任制、首问负责制、一次告知制等9项工作制度，同机关效能建设“四条禁令”一起执行，层层抓落实；不断规范业务操作，改进金融服务流程和管理，完善服务措施，增强金融服务意识，提高了金融服务效率；不断提高干部职工素质，开展专题学习教育，派业务人员到先进地区对口学习，汲取他人之长，丰富工作方法，提高管理能力。
该行开展了“我为机关效能建设年献一策”和“提高机关效能从我做起”活动，举办了法律知识、调统业务、警示教育等培训，鼓励干部职工为银行发展、为机关效能建设建言献策。密切党委成员与基层的联系，切实解决基层反映的困难和问题。同时，该行还向市直有关经济主管部门、各市级金融机构发出征求意见函，就自身机关效能建设向社会广泛征求意见。
该行将机关效能建设与“制度落实年”、文明单位创建相结合，开展了“提高服务效率，树立央行形象”活动，梳理了各项工作流程，强化政务公开，着重构建了以岗位标准化管理为主线、行为规范化管理为形式、绩效考核和外部监督为保障的行风建设长效机制，加大了辖区窗口指导力度，认真做好建立信贷政策导向效果评估报告制度试点工作；加强考核评价，增强金融机构落实各项货币信贷政策的积极性和主动性；深化对外交流和沟通，做好各项货币信贷政策的宣传和解释工作，正确引导市场预期，推动货币政策的有效传导；在坚持确保安全、结合实际、符合政策法规的前提下，创新金融服务措施，拓宽金融服务领域，着力推进央行服务机制和制度的创新。
（记者 唐晓颖 通讯员 李振明 王庆旺）
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