二、引导精神需求，强化能力要素，营造“个性舒展、情感相依、和谐奋进”的人文环境，切实增强组织凝聚力
以提高干部职工工作、生活品质为关注点，把握干部职工的思想，体察干部职工的需求，不断拓展干部职工全面发展的成长空间，提高了干部职工对地税大家庭的归属感与向心力。
（一）关注能力建设，搭建人才培养的教育培训平台。把教育培训当作一种对干部职工的投资，建立起以能力建设为核心的人才培育机制。一是组织多批科级干部和业务骨干到上海会计学院、国家税务总局扬州培训中心、大连培训中心等国内一流的施教机构脱产培训，借助优质培训资源造就了一大批骨干人才和中坚力量。二是大力倡导“学习制胜、不学则危”的理念，制订奖励制度，重奖学习真本领、获得真才实学的干部职工，全面开展岗位大练兵、技能大竞赛，狠抓专家型的专业人才、高学历的复合型人才的培养，在近年山东省地税系统组织的各类业务能手比赛中，德州地税有69名干部职工跻身省级能手行列，队伍素质得到大幅提高，形成了素质优良、结构合理、数量充足的人才梯次结构。
（二）营造和谐氛围，搭建理顺情绪的情感沟通平台。把握干部职工的思想规律，分析干部职工的心理动态，以丰富细腻的方式方法营造和谐氛围。一是强化情感沟通。打破传统的等级式沟通方式，在网站上开设局长信箱、定期开展干部职工思想状况及工作满意度调查，建立了“四必访、三必谈、一祝贺”的情感沟通机制，及时掌握了解干部职工的思想动态和工作生活困难，切实给予帮助解决。二是关注干部职工心理健康。在内网开设“心理健康园地”，组织干部职工收看央视《心理访谈》节目、于丹讲座，在干部职工中传播普及心理卫生知识，排除亚健康情绪的积累，解决心理压力和心理困境，收到了良好效果。
（三）提升生活品质，搭建愉悦身心的业余生活平台。一是引导精神需求。建成了藏书丰富的图书室，购置《中国式管理》、《公务礼仪》、《名家讲坛》系列光盘供干部职工学习观看。举办地税讲坛46期，开展系列文化主题教育，邀请大专院校学者，举办文明礼仪、心理健康、法律知识、领导艺术等系列专题讲座12次。建起了思想政治网站，开设了“网上党校”、“时政评论”、“阅读空间”等具有思想性、人文性的栏目，构建了一个传播新观念、启迪新思维的思想教育平台。二是关注身心健康。配置了高水准的健身房、文体中心等文体设施，定期开展乒乓球、羽毛球大赛等群众性体育活动。以“愉悦身心、感受文化、促进和谐”为主题，组织了“地税之春”、“新春联欢会”、“‘税收杯’全市大专辩论赛”等一批高质量、高品位的文化活动，活跃了气氛，聚集了人气，促进了和谐。
三、打造服务品牌，真情助推发展，构建起全方位、多层次、开放式的纳税服务体系，全面提升社会公信力
正确把握监管与服务的关系，找准自身的职能定位，最大限度发挥税收职能作用，用心营造“征纳相盈”的执法环境，实现了纳税服务由浅表型向深层次的发展。
（一）规范服务行为，提高纳税服务的回应力。一是整合服务资源。以加强纳税服务的程序化建设为切入点，简化行政审批，重组业务流程，形成了以纳税服务中心为窗口的“一站服务，前台受理、并联运作，限时办结”的服务格局，进一步提高了服务质效。二是构建“网上地税”。运用现代科技手段优化纳税服务，通过设立12366纳税服务热线、开通纳税服务网站，实现税库联网等信息化纳税服务项目，给纳税人节约了时间，带来了方便，减少了纳税成本。三是实现贴身服务。在山东地税较早开通了“纳税服务呼叫平台”系统，通过短信收发、批量语音呼出、电子邮件、在线咨询业视频语音等多种方式，向纳税人提供网送税法、纳税提醒、纳税辅导、举报、投诉处理等服务，为纳税人提供“点对点”式的便捷服务。 |
