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庆云县消保委10个月为消费者挽回经济损失26万元

发布日期：[11-11-11 13:10:26] 点击次数：[]

作者：庆云县工商局魏健

    今年以来，庆云县消费者权益保护委员会以保障民生、尽心维权为工作切入点，快速受理、耐心调解各类消费投诉，及时化解消费纠纷，切实维护消费者的合法权益。

    为能够及时受理、调解消费者的投诉、举报，庆云县消保委首先在机制上进行规范和理顺，通过建立完善受理投诉全天候机制、首接责任机制、信息梳理分析机制、调处结果反馈机制、典型案件移交机制、消费热点公布机制，形成了从投诉受理、调解处理、到分析案例、发布消费提醒的整套运行模式，做到了“接诉快、调解快、反馈快、公布快”，确保件件有落实，事事有回音，实现了维权工作的程序化、规范化和高效化。

    为有效延伸消费投诉案例信息的应用，庆云县消保委通过对消费者投诉案例的实质性分析，从中提取出有价值的线索和取向，为进行日常监管提供真实可靠的依据，如被诉方是否存在违法经营现象、近期消费者申诉、投诉和举报较多的行业有哪些、主要存在哪些突出问题、对哪些现象应该有针对性地开展市场巡查和专项执法检查等，这样一来，在维护消费者合法权益的基础上，又为强化日常监管，及时查办违法经营案件指明了方向。

    同时，庆云县消保委加大消费教育和维权知识的宣传力度，通过开展消费教育进企业、进社区、进课堂、进商场、进农村活动，不断拓宽食品安全法律法规、维权知识的宣传教育渠道，积极引导消费者科学消费、健康消费、理性消费，积极倡导经营者守法经营、诚信经营、和谐经营，切实营造诚信经营、放心消费的良好环境。

    截至10月底，庆云县消保委共受理消费者咨询、投诉、申诉、举报210人次，处结率和满意率均达到100％，为消费者挽回经济损失26万余元，受到了广大消费者的一致好评。

信息来源：德州宣传网

责任编辑：cc


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